Service Desk
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Artigos
Atividade recente por Service Desk-
O que é a Central de Ajuda? Como acessá-la?
Sobre a Central de Ajuda A Central de Ajuda é um canal de autoatendimento de suporte e também funciona como base de conhecimento para esclarecer as dúvidas mais frequentes sobre o sistema, além d...
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Não consigo acessar o sistema, e agora?
Existem vários motivos para isto acontecer, vamos te mostrar alguns erros e soluções. 1. Não sei qual e-mail utilizei para acessar o sistema Se você esqueceu o endereço de e-mail utilizado para ace...
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Após o cliente enviar o insumo via portal/app, em que local este arquivo fica disponível para visualização e validação?
Ao acessar o menu “receber insumos” do módulo EDP, os operadores da fábrica conseguem verificar os insumos enviados pelos clientes via portal/app. Detalhe: apenas operadores configurados com a habi...
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Quais atividades podem ser executadas pela fábrica?
Quaisquer demandas/obrigações que possuam periodicidade e regularidade (seja mensal, trimestral, anual) são atribuídas à fábrica; exemplo: obrigações fiscais (ICMS, PIS/COFINS, ISS etc), folha de p...
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Quais operadores escolher para monitor/suporte?
Monitoria/suporte é uma habilidade, normalmente atribuída aos especialistas da equipe, isto é, aos colaboradores que têm bastante experiência na produção contábil. Geralmente são pessoas cujo os ou...
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Como posso identificar os fluxos de uma esteira?
No menu “mapa de esteira” você tem acesso a um diagrama aproximado da sequência lógica de cada esteira de produção. Clique na esteira de interesse e observe a disposição das estações. Tanto no m...
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Gostaria de rever os vídeos do treinamento, mas não lembro como acessá-los.
Você precisa está logado em algum módulo, por exemplo: GCC, GPO. No canto superior direito da tela, clique no seu nome e em “Universidade Mápia”. Um novo menu será exibido, contendo todos os curso...
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Como editar os POPs (procedimentos operacionais padrão) das estações?
Para o gestor da fábrica (com acesso ao GPO): No menu “configurações”, você poderá acessar editar os POPs de todas as estações que compõem cada esteira de produção do sistema Mápia. Ao filtrar p...
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Algumas empresas do menu “ordem de produção” apareceram com status pendente, porém eu já havia liberado elas. O que pode ter acontecido?
Quando empresas no menu “ordem de produção” aparecem com status “pendente”, significa que houve alteração contratual da mesma no módulo comercial do sistema Mápia (GCC). Funciona como “aviso” para ...
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Um dos colaboradores da fábrica ficará ausente por alguns dias, o que devo fazer?
Um colaborador pode se ausentar por diversos motivos, afastamento médico, licença diversas, férias e outras situações. Mas qual a melhor forma de proceder? Bem, caso o colaborador se ausente por ...