Existem vários motivos para isto acontecer, vamos te mostrar alguns erros e soluções.

1. Não sei qual e-mail utilizei para acessar o sistema

Se você esqueceu o endereço de e-mail utilizado para acessar o sistema, seu gestor poderá ajudá-lo. Ele pode ver os e-mails de cada colaborador no modulo GCC. Como?

• No menu Colaborador, ele poderá listar todos os colaboradores cadastrados e suas informações detalhadamente. O e-mail utilizado no cadastro será exibido, bem como mais informações fornecidas durante o cadastro

2. Esqueci minha senha (Recuperação de senha)

Ao cadastrar você geramos sua primeira senha, em seu primeiro acesso obrigatoriamente você precisa modificar essa senha, por isso dividimos esse motivo em duas partes:

Parte 1 - Não sei minha primeira senha

Se não conseguir lembrar sua senha de primeiro acesso, você pode solicitar que seu gestor visualize a senha no módulo GCC. Como?

1. No módulo GCC, navegue até o menu Colaborador e procure o nome de usuário utilizando a caixa de pesquisa, ou, descendo a barra de listagem para mostrar demais colaboradores cadastrados

2.  Ao clicar no colaborar para listar seu detalhes, a senha estará no campo Primeira Senha.

Observação: Fique atento aos espaços no inicio e fim e carácteres especiais, senhas não tem espaço.

Parte 2 - Esqueci minha senha 

Nossa plataforma está localizada na Amazon Web Service (AWS), por isso você verá muitas imagens da Amazon AWS em algumas telas e e-mails. Estamos trabalhando para customizar e melhorar sua experiência conosco.

Você pode redefinir a senha, siga as seguintes instruções abaixo.

• Depois de acessar a - ÁREA DO CLIENTE - em nosso site www.mapia.ai. Entre com seu e-mail e selecione a opção "Forgot password" (Esqueci a senha) para resetar a senha.

• Entre os carácteres de validação contidos na imagem no campo destacado

• A seguinte mensagem informa que um e-mail sobre redefinir senha foi enviado e solicita que você verifique a caixa de e-mails. Por diversos fatores, o e-mail pode levar até 5 minutos para chegar em sua caixa de e-mails.

• Você receberá um e-mail com o conteúdo similar a imagem abaixo. Clique em "Reset password" (redefinir senha) e uma nova janela será aberta para que você crie uma nova senha. Atenção: O link para redefinição de senha expira em 1h.

• Digite a nova senha no campo "New password" e repita-a no campo "Confirm password".

  A senha deve conter, obrigatoriamente:

  • Entre 8-64 caracteres;
  • Letras maiúsculas e minúsculas;
  • Números;
  • Carácteres  especiais (exemplo: #, @, %, $);

• Após redefinida a senha, você receberá um e-mail de confirmação de atualização de senha similar a imagem abaixo.

3. Recebo a mensagem de erro

"Something doesn't compute. We couldn't verify your sign-in credentials. Please try again"

O seguinte erro é exibido geralmente quando:

• Existe algum erro de credencial, que pode ser de digitação ou mesmo dados incorretos. Isso pode ocorrer no endereço de e-mail ou na senha.

• Por isso verifique se o e-mail está digitado corretamente ou se é o e-mail utilizado para acessar o sistema.
• Verifique se há espaços antes ou depois do usuário/senha e corrija caso seja necessário.

Se você verificou tudo e não identificou nenhum dos erros citados acima, recomendo seguir um dos passos acima de recuperação de senha (Tópico 2 - parte 2).

4. Recebo a mensagem de erro

"It's not you, it's us. We couldn't complete your request right now. Please try again later."

Este erro pode ocorrer principalmente por politicas de segurança da internet. Como nosso sistema está localizado em um dos ambientes mais seguros do mundo (Amazon AWS) seguimos algumas diretrizes de segurança, uma delas é sobre a sincronização do relógio do computador local (seu computador).

Por isso é imprescindível que seu computador esteja com a hora ajustada. Isso pode ocorrer através do servidor da sua rede, onde apenas o administrar da sua rede pode alterar ou localmente em seu computado que você pode alterar.

Mas qual é a hora correta? Compare a hora do seu computador com a hora informada neste site: https://relogio.ntp.br/horacerta/glight.php

1 - Se for o caso de você não ter permissão para ajustar a hora do seu computador, informe isto ao seu administrador. Se ele tiver alguma duvida, pode falar com nosso suporte através do e-mail: suporte@mapia.ai para maiores esclarecimento.

2 - Se você consegue ajustar o horário do seu computador, faça-o com base no horário do site:

https://relogio.ntp.br/horacerta/glight.php

Caso seja necessário ajustar hora/data, acesse as configurações para realizar.

4. Recebo uma mensagem de erro acima, já fiz tudo isso e mesmo assim não consigo acessar o sistema.

Segue alguns procedimentos extras para resolver problemas não identificados, são eles:

• Limpe o cache do navegador.

Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DDesktop

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/como-limpar-cache-firefox

Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/pt-br/microsoft-edge/excluir-cookies-no-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

• Atualize o navegador

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DDesktop

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/atualize-o-firefox

Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/pt-br/topic/configura%C3%A7%C3%B5es-de-atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-microsoft-edge-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1