O que é a Central de Ajuda? Como acessá-la?

Sobre a Central de Ajuda

A Central de Ajuda é um canal de autoatendimento de suporte e também funciona como base de conhecimento para esclarecer as dúvidas mais frequentes sobre o sistema, além de conter fóruns e discussões da comunidade ativa.

Ao cadastrar-se, você, usuário Mápia, terá acesso ao histórico de todas as solicitações feitas ao nosso Suporte, poderá adicionar respostas às solicitações pendentes e contribuir para as discussões na comunidade. 

Observação: Suas solicitações através dos canais (E-mail, WhatsApp e Central de Ajuda) ficarão disponíveis para interação, visualização e acompanhamento por esta central, não inviabilizando que a tratativa seja feita pelo canal que for mais conveniente para você.

• Para acessar a Central de Ajuda, clique aqui;

Existem algumas opções especificas no menu superior dessa página:

• Clique em "Comunidade" para acompanhar discussões entre os membros e contribuir para base de conhecimento;
• Clique em "Enviar uma solicitação" para enviar uma mensagem/solicitação ao nosso Suporte; 
• Clique em "Entrar" para fazer login e acompanhar o histórico de solicitações feitas à Mápia;

Logo abaixo da barra de pesquisa, você encontrará outras sessões listadas abaixo:

• Clique em "Perguntas Frequentes" para acessar nossa base de conhecimento de dúvidas mais comuns sobre o sistema;

Enviar uma solicitação

Ao enviar uma solicitação você será solicitado informar um e-mail, caso não esteja logado. 

Se estiver logado no sistema, não é necessário.

Campo CC: Você pode adicionar e-mail em cópia nesta solicitação, essas pessoas irão receber uma cópia de toda conversa desta solicitação, inclusive podem interagir.

Histórico de Solicitações

Para ter acesso ao histórico de todas as suas solicitações feitas ao nosso Suporte, você precisa estar logado na central de ajuda. Depois de logado você poderá visualizar e adicionar respostas às solicitações existentes, ver respostas do nosso suporte e abrir novas solicitações.

• Clique em seu nome no menu superior direto para ver as opções disponiveis. Para seu histórico de solicitações, clique em Solicitações;

• Ao entrar na listagem de solicitações, verá duas abas:
  • MINHAS SOLICITAÇÕES: As solicitações que você fez diretamente ao Suporte;
  • SOLICITAÇÕES NAS QUAIS ESTOU EM CÓPIA (CC): As solicitações que alguém fez e colocou seu e-mail em cópia;

Notificações por e-mail

Se você enviou uma solicitação por e-mail, e recebeu um e-mail com a resposta da nossa equipe de suporte, poderá responder por e-mail, se achar mais conveniente. Entretanto disponibilizamos todo histórico em nossa central.

Você receberá uma resposta informando da sua solicitação conforme a imagem abaixo.

Observe que o e-mail contém a identificação da sua solicitação (o número após a #) , acompanhado de um link para acessar a central de ajuda.

Primeiro acesso a Central de Ajuda

Se você já se comunicou com nossa equipe de suporte, através do e-mail (suporte@mapia.ai), seu e-mail já consta em nossa base de e-mails na central de ajuda, por isso basta você

Obter uma nova senha OU Esqueci minha senha. Conforme imagem abaixo, veja o grifo.
Siga as instruções recebidas em seu e-mail para criar uma nova senha.

Caso contrario, clique em Cadastre-se e digite seu Nome e E-mail.